Lỗi 500 Internal Server Error, một trang trắng trơn, hoặc thông báo There has been a critical error on this website (Đã có lỗi nghiêm trọng trên website này) đều có nghĩa là một đoạn mã trên website của bạn đã bị lỗi. Với website WordPress, nguyên nhân hầu như luôn là một plugin hoặc giao diện (theme), thường xảy ra ngay sau khi cập nhật.
Nếu bạn vẫn vào được Bảng điều khiển WordPress
- Đăng nhập vào Bảng điều khiển WordPress (liên kết nằm trong mục Website của tài khoản GUDHOST).
- Vào Plugins (Plugin) và tắt plugin bạn cài hoặc cập nhật gần đây nhất, rồi tải lại trang bị lỗi.
- Nếu vẫn chưa được, hãy lần lượt tắt từng plugin còn lại, kiểm tra website sau mỗi lần tắt.
- Nếu sự cố bắt đầu sau khi đổi hoặc cập nhật giao diện, hãy chuyển sang một giao diện mặc định của WordPress, chẳng hạn Twenty Twenty-Four, trong Appearance → Themes (Giao diện → Giao diện).
Khi đã tìm ra nguyên nhân, hãy để plugin hoặc giao diện đó ở trạng thái tắt và tìm bản cập nhật, hoặc hỏi nhà phát triển của nó.
Nếu bạn không vào được Bảng điều khiển
Khi WordPress gặp lỗi nghiêm trọng, nó thường gửi một liên kết recovery mode (chế độ khôi phục) đến địa chỉ email quản trị viên của bạn. Liên kết đó cho phép bạn đăng nhập trong khi plugin hoặc giao diện bị lỗi được tạm dừng, để bạn có thể tắt nó. Hãy kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam để tìm email từ website của bạn.
Nếu bạn không nhận được email khôi phục, hãy mở website trong mục Website của tài khoản GUDHOST và tắt plugin trong phần Plugin ở đó, không cần đăng nhập WordPress: bắt đầu với plugin bạn cài hoặc cập nhật gần đây nhất. Nếu bạn vừa đổi phiên bản PHP, hãy chuyển lại ở phần Hiệu năng trên cùng trang.
Nếu vẫn chưa được, hãy liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký lỗi, tìm plugin hoặc giao diện gây lỗi và có thể tắt nó giúp bạn. Nếu nhật ký cho thấy website cần phiên bản PHP khác hoặc nhiều bộ nhớ hơn, chúng tôi cũng có thể thay đổi giúp bạn.
Những gì cần cho chúng tôi biết
Tên miền của bạn, trang bị lỗi, khoảng thời điểm sự cố bắt đầu và những gì đã thay đổi ngay trước đó. Những thông tin này giúp chúng tôi nhanh chóng tìm đúng dòng trong nhật ký. Nếu cần, chúng tôi cũng có thể khôi phục một bản sao lưu hằng ngày từ trước khi sự cố bắt đầu.